研修カリキュラム例　価格リスト　代表者プロフィール　トップページへ

株式会社ハート・コーポレーション

〒107-0062 東京都港区南青山２丁目２番８号 ＤＦビル５Ｆ

TEL.03-5775-1655　FAX.03-5775-1665

E-mail: heart@heartcorp.jp
サービスレベルアップ研修２日コース
目　的
■洗練されたワンランク上のビジネスマナーを体得することにより顧客のニーズに応えていく。
■対人能力を高めることによりお客さまに合せた応対、営業が出来るようにする。
　 １日目 ２日目

9：00

　

　

　

　

　

　

　

　

　

12：00

オリエンテーション

  • 研修の目的と進め方

パーソナリティーの表現方法

〜ワンランク上のビジネスマナー〜

  • 外観を磨くには・・・

  • 洗練された身だしなみ

  • 好ましいボディランゲージ

  • 感じの良い話し方のこつ

対人能力アップ術

〜交流分析手法を応用しての職場の活性化〜

  • 交流分析とは

  • エゴグラムによる自己チェック

  • 好ましい自分にする為のプラン作り

  • 対話分析

  • ケーススタディによるお客様とのコミュニケーションの見直し

  • サービスの原点　　〜ストローク〜

    • ストロークとは

日常業務でのストロークの活かし方

13：00

　

　

　

　

　

　

　

　

　

17：00

スマートな動作

電話応対､電話外交

  • ロールプレイング

顧客心理

  • 様々な顧客心理と対応法

話題の材料と誉め言葉

  • 身近な話題からの会話

対人能力アップ術

　　〜つづき〜


営業 （ 顧客応対 ）

  • ロールプレイング


まとめ及び質疑応答