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株式会社ハート・コーポレーション

〒107-0062 東京都港区南青山２丁目２番８号 ＤＦビル５Ｆ

TEL.03-5775-1655　FAX.03-5775-1665

E-mail: heart@heartcorp.jp

9：00

12：00

オリエンテーション

　● 研修の目的と進め方

　● ビジネス（接遇）マナーの重要性

ビジネスマナーの基本

　● 挨　　　拶・・・感じの良い挨拶のポイント（演習）

　● 表　　　情・・・表情訓練（演習）

　● 態　　　度・・・好ましいボディランゲージ（講義）

　● 身だしなみ・・・好印象を与える身だしなみ（ペアチェック）

　● 言葉づかい・・・感じの良い話し方のこつ（演習問題）

13：00

17：00

電話応対、電話営業（ロールプレイング）

　● 差別化の図れる電話対応

来客対応、他社訪問、飛び込み訪問、その他（ロールプレイング）

（下記は店頭その他お客様対応のロールプレイに変更可能）

◎ 来客対応

　● 取り次ぎ、ご案内（廊下、エレベータードアの開閉、その他）

◎ 他社訪問

　● 訪問前に必要な準備

　● 面談の依頼の仕方

　● 応接室でのマナー

　（席次、挨拶、名刺交換、面談の依頼の仕方、紹介の仕方

　　　　　　　　上司に同行する時の心得、辞去する時のタイミング）

（◎ 飛び込み訪問）

　● 効果的な取り次ぎ依頼の仕方

　● 短時間での説得力ある商品説明、ご案内の仕方、その他

まとめ及び質疑応答