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株式会社ハート・コーポレーション

〒107-0062 東京都港区南青山２丁目２番８号 ＤＦビル５Ｆ

TEL.03-5775-1655　FAX.03-5775-1665

E-mail: heart@heartcorp.jp
顧客満足の基本
目　的
■一層の顧客満足をいただくにはどうしたらよいか。全員で探し具体策を立案する。
　 カリキュラム

9：00

　

　

　

　

12：00

オリエンテーション

● 研修の目的と進め方

１．スピーチ学習

「お客様にご満足いただくにはどうしたらいいのか」

２．課題　「買っていい家（業者）、要注意の家（業者）の見所を挙げよ」

（個人ワーク。他の部門へも「強制的アドバイス」カード作り）

13：00

　

　

　

　

17：00

発表、グループ間討議

３．講義「顧客満足とはどういうことか」

（１）全体的システムの重要性（建物自体、販売システム・・・）

（２）個人スキルの充実を図る

（３）欠かせない総合サービス、アフターフォロー

（４）ここに気をつけよう、顧客満足